|
Danh hiệu: Thành viên không thể thiếu
Gia nhập: 11-10-2008
Bài viết: 635
|
tucqua đã viết:
Tình hình là em thường xuyên nạp tiền vào sim từ tài khoản ngân hàng qua website vnmart.vn, thời gian trước thì tạm được, đến thời gian gần đây thì lại có rắc rối xảy ra, khiến tôi không dám nạp 1 lần 2 hay 1 triệu vào sim mà phải chia nhỏ ra khoảng 500 để nạp vào, lý do là hệ thống bảo trì bất thình lình, và rất lạ không giống bất bì hệ thống nào mà tôi đã từng gặp, cụ thể như 2 giao dịch mỗi lần nạp vào 700 thì bị bảo trì và giam luôn 1 triệu 400 nghìn trong ngày khuyến mãi vinaphone vừa rồi tới 3 ngày sau mới trả, trong khi đó giao dịch liên tiếp thứ 3 thì nạp tiền thành công.
Tới vụ Mobifone, nạp trót lọt 3 lần 500 nghìn vào tài khoản, tới lần thứ 4 thì dính chưởng 800 nghìn đồng, tới giờ nhà mạng khuyến mãi ầm ầm mà chẳng thấy hoàn tiền lại
Bi giờ tới Viettel nè, hôm nay, nạp tiền vào ngân hàng xong, thực hiện nạp tiền vào sim, lần đầu tiên 500 nghìn thành công, lần thứ 2 500 nghìn thì bị giam, nên không dám nạp tiền vào nữa phải chạy ra ngoài mua thẻ nạp cho khách.
Những điều trên làm toi thấy nghi ngờ có ai đó cố tình can thiệp vào hệ thống để " giam tiền" khách hàng của mình! vì nếu hệ thống bảo trì thật sự thì mất khoảng 2 tiếng ( theo nhân viên vnpay cho biết ). thế nhưng những trường hợp này thì ngoại lệ, cứ bảo trì đúng lúc tôi nạp tiền vào sim ? điều rác rối trên không lẽ vnpay biết mà vẫn làm ngơ ? vì trường hợp này kéo dài rồi, rất nhiều người bị rồi, gọi lên 1900555577 phản ánh nhiều rồi, và có làm gì thì làm bảo trì thì cứ vẫn bảo trì là sao!
một việc nữa, vnpay là đối tác quan trọng của các ngân hàng trong việc chủ động thông báo số dư trong tài khoản ngân hàng, thế nhưng những trường hợp bị bảo trì giam tiền, và điệp khúc vui lòng gọi 1900555577 lại hiện ra, gọi lên bảo chờ 2 đến 3 ngày ! Tôi hỏi tại sao phải chờ ? nhân viên bảo đó là quy trình, vì phải kiểm tra lại, nhưng mất khoảng 2 đến 3 ngày vì "quá nhiều" ! Rồi tiền đâu tôi bán cho khách hàng ? không lẽ dẹp tiệm sao ? khách hàng của tôi cố định và phạm vi rộng, tôi không muốn nghe những lời phàn nàn của họ nữa và càng không muốn chạy mua thẻ cào nạp cho người ta, đó là tiện ích, nhanh chóng sao ?
Cuối cùng yêu cầu nếu có trường hợp đó xảy ra, đã bảo khách hàng vui lòng gọi 1900555577 thì cũng vui lòng giải quyết luôn đi, vì không có tiền nhiều để gọi 1900555577, hơn nữa là đối tác của các ngân hàng, việc có tiền trong tài khoản trong công ty thì vnpay phải biết và hoàn trả cho khách chứ?cứ kêu lý do quy trình! mở cái tổng đài 1900555577 không biết hỗ trợ việc gì, tôi chỉ biết từ ngày làm đại lý chỉ biết gọi lên kêu tôi đã bị giam tiền và nghe điệp khúc: " yêu cầu của anh em đã ghi nhận và sẽ được hoàn tiền sau 2 đến 3 ngày "
số sim 01665665922, xin lỗi admin vì không đăng bài ở chur đề thích hợp được nên đăng vào đây, vui lòng chuyển sang chủ đề thích hợp dùm nhé
Chào bạn,
Jupiter xin khẳng định là không có ai can thiệp vào hệ thống và "giam tiền" của bạn cả. Hệ thống xử lý là hoàn toàn tự động.
Lỗi bạn gặp chỉ là lỗi thời điểm, việc bạn chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng Agribank vào tài khoản SIM đa năng thông qua www.vnmart.vn không phải VNPAY chủ động được mà còn phụ thuộc vào hệ thống của ngân hàng nữa. Và số tiền bạn nói cũng chỉ là trùng hợp ngẫu nhiên, vì có nhiều khách hàng giao dịch toàn 1 triệu, 2 triệu mà cũng có bị lỗi đâu, còn có khi có người nạp 10 nghìn vẫn dính 
Vào dịp cuối năm lượng giao dịch của khách hàng qua ngân hàng nhiều nên mới phát sinh lỗi TimeOut, không rõ khách hàng đã bị trừ tiền tài khoản ngân hàng chưa nên hệ thống không thể tự động xử lý cộng tiền ngay vào tài khoản SIM đa năng cho khách hàng được mà cần 1 bộ phận đối chiếu kiểm tra và cộng tiền bổ sung sau.
Tuy nhiên, do bộ phận đối chiếu kiểm tra bị chậm thành ra khách hàng mới bị cộng tiền lâu.
Hiện tại, quy trình xử lý này đã được điều chỉnh để có thể xử lý các lỗi này nhanh hơn (từ ngày 24/01/2011), cố gắng để khách hàng được cộng bổ sung ngay vào tài khoản SIM để kịp bán hàng, nhưng cũng chỉ trong vòng 1 đến 2 ngày làm việc không kể thứ 7, chủ nhật (đang phấn đấu mặc định là 1 ngày thôi  ). Không thể kiểm tra tức thì và cộng ngay sau khi phát sinh lỗi đó được 
Vậy Jupiter xin giải đáp cũng đồng thời thông báo và mong các bạn thông cảm và yên tâm . Các bạn cũng không phải gọi lên thông báo về giao dịch đó đâu, ngay đầu ngày làm việc tiếp theo VNPAY đã có người tổng hợp và kiểm tra để xử lý các giao dịch này rồi 
Thanks & BR!
|
