vanhai3674 đã viết:
Một số tình huống phát sinh và hướng giải quyết như thế nào?
1/ Nếu mã thẻ game nhận được mà không nạp được vào tài khoản game thì bên vnpay và nhà cung cấp game giải quyết thế nào cho người bán hàng? ( tiền thì bị trừ trong tài khoản sim đa năng mà sản phẩm không sử dụng được)
2/ Đã từng có trường hợp nào không bắn tiền được cho khách mà vẫn bị trừ chưa? Nếu có thì giải quyết như thế nào?
3/ Ai là người chịu trách nhiệm giải quyết các thiệt hại cho người sử dụng sim đa năng để bán thẻ game?
Báo cáo hết
Chào bạn,
Jupiter xin giải đáp cho bạn như sau:
1. - VNPAY chịu trách nhiệm: bù thẻ hoặc hoàn tiền vào tài khoản SIM đa năng cho bạn trong trường hợp bạn sử dụng mã thẻ để nạp game nhưng nhận được thông báo thẻ đã được sử dụng (kiểm tra với nhà cung cấp thì được nạp trước thời điểm bạn mua) hoặc mã thẻ không đúng.
- VNPAY không chịu trách nhiệm:
+ Khách hàng mua nhầm thẻ game (ví dụ muốn nạp chơi game Audition nhưng lại mua thẻ VinaGame) --> Chủ SIM đa năng chịu
+ Thẻ được sử dụng sau thời điểm khách hàng mua --> Chủ SIM đa năng chịu
+ Thẻ được chấp nhận nhưng tài khoản Game chưa tăng --> Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ Game bạn chơi
2. Có rồi, trường hợp nạp tiền bị TimeOut (Bạn nhận được thông báo Giao dịch đang được xử lý ....). Vì viễn thông trả ra kết quả chưa biết nạp thành công hay chưa nên khách hàng phải chờ. Nếu thuê bao không được nạp tiền trong vòng 24h kể từ thời điểm nạp tiền thì VNPAY sẽ hoàn tiền giao dịch vào tài khoản SIM đa năng cho bạn.
3. Đã trả lời ở phần 1. Trách nhiệm thuộc về ai thì bên ấy lo giải quyết.
BR!
