DỊCH VỤ THANH TOÁN CƯỚC – FASTPAY

I.    Giới thiệu dịch vụ:

-    Fastpay là hình thức thanh toán cước dịch vụ thông tin di động dành cho thuê bao MobiGold;

-    Khách hàng có thể sử dụng thẻ cào trả trước (hoặc nạp tiền bằng mã thẻ trả trước) để thanh toán cước.

-    Ngoài ra, Fastpay có các tiện ích khác bao gồm:

+     Tra cứu cước sử dụng;

+     Tạo và sử dụng tài khoản Fastpay, theo đó, khách hàng có thể sử dụng tài khoản để tự thanh toán cước hàng tháng; thanh toán giúp cho một thuê bao MobiGold khác; chuyển tiền sang một tài khoản Fastpay khác.

II.    Hướng dẫn sử dụng:

1.    Tra cứu cước:

Cách thức thực hiện:

-    Bằng USSD: bấm *112#OK

-    Bằng SMS: gửi tin nhắn theo cú pháp “TC” gửi tới số 9233

2.    Nạp tiền:

-    Tương tự việc nạp tiền cho thuê bao trả trước, khách hàng có thể mua thẻ giấy hoặc mã thẻ trả trước tại các cửa hàng /đại lý/điểm bán lẻ trên toàn quốc. Sau đó bấm *100*(mã thẻ)#OK.

-    Có hai trường hợp:

+  Trường hợp thuê bao không đăng ký sử dụng tài khoản Fastpay: toàn bộ số tiền nạp sẽ được trừ nợ cước cho khách hàng. Nếu số tiền nạp lớn hơn số cước nợ trước, số tiền thừa sẽ được trừ nợ vào tháng tiếp theo. 

+  Trường hợp thuê bao có đăng ký sử dụng tài khoản Fastpay: tài khoản Fastpay của thuê bao sẽ được cộng một khoản tiền đúng bằng số tiền khách hàng vừa nạp.

3.    Đăng ký mở tài khoản Fastpay:

Cách thức thực hiện: gửi SMS với cú pháp “DKTK” tới số 9233:

-    Hệ thống sẽ tự động khởi tạo tài khoản cho thuê bao và gửi SMS thông báo mật khẩu truy nhập. Sau đó, khuyến nghị khách hàng đổi mật khẩu bằng cách gửi SMS với nội dung ”MK [mật khẩu cũ] [mật khẩu mới]” gửi tới số 9233.

-    Lưu ý: Mật khẩu đăng ký tối thiểu gồm 04 ký tự, tối đa không quá 08 ký tự (không phân biệt chữ, số).

4.    Thanh toán theo yêu cầu:

-    Thuê bao trả sau có tài khoản Fastpay đang hoạt động 2 chiều.

-    Chức năng: thanh toán cho thuê bao chủ tài khoản hoặc thanh toán hộ cho một thuê bao trả sau bất kì khác.

-    Điều kiện: số tiền yêu cầu thanh toán không lớn hơn số tiền trong tài khoản Fastpay.

-    Cách thức thực hiện:

+     Soạn tin “TT [mật khẩu] [sốTB] [số tiền]” gửi 9233.

+     Số TB được định dạng đủ 10 (09x) hoặc 11(012x) số theo quy định

+     Nếu không nhập [số TB] thì là thanh toán cho thuê bao chủ tài khoản

+     [Số tiền] phải lớn hơn hoặc bằng 10.000 đồng. Nếu số tiền là * thì sẽ thanh toán toàn bộ số dư trong tài khoản Fastpay.

5.    Chuyển tiền giữa các tài khoản Fastpay:

-    Thuê bao MobiGold có tài khoản Fastpay hoạt động 2 chiều.

-    Cho phép chuyển tiền giữa các thuê bao có tài khoản Fastpay với nhau.

-    Yêu cầu số tiền chuyển không lớn hơn số dư tài khoản của thuê bao chuyển.

-    Cách thức thực hiện: 

+     Soạn tin “CT [mật khẩu] [số TB nhận] [số tiền chuyển]” gửi 9233

+     Số TB được định dạng đủ 10 (09x) hoặc 11 (012x) số theo quy định

+     [Số tiền] phải lớn hơn hoặc bằng 10.000 đồng. Nếu số tiền là * thì hệ thống sẽ chuyển toàn bộ số dư trong tài khoản sang tài khoản Fastpay của thuê bao nhận.

6.    Thanh toán tự động cước nợ trước:

-    Thuê bao MobiGold có tài khoản Fastpay với số dư trong tài khoản lớn hơn 0 và có cước nợ trước.

-    Hoạt động:

+     Vào 0h00 ngày 08, 18 và 28 hàng tháng, hệ thống Fastpay sẽ tự động rà soát và kiểm tra cước nợ trước của thuê bao có số dư tài khoản Fastpay lớn hơn 0. Trường hợp thuê bao nợ cước, hệ thống Fastpay sẽ tự động sử dụng số dư trong tài khoản Fastpay của khách hàng để thanh toán cước.

+     Có 02 trường hợp sau:

§  Trường hợp khoản nợ <= số dư trong tài khoản: Thực hiện thanh toán số tiền cước.

§  Trường hợp khoản nợ > số dư trong tài khoản: Thực hiện thanh toán toàn bộ số dư.

7.    Huỷ tài khoản Fastpay:

-    Soạn “HTK [mật khẩu]” gửi 9233

Trường hợp số dư tài khoản > 0, toàn bộ số tiền dư sẽ tự động chuyển sang thanh toán cước.

Một số quy định:

-    Thuê bao thanh toán cước bằng Fastpay sẽ không được nhận hoá đơn GTGT thu cước (đã nhận hoá đơn khi mua thẻ nạp tiền/ mã thẻ);

-    Trong mọi giao dịch, hệ thống sẽ gửi tin nhắn thông báo kết quả giao dịch tới khách hàng; 

-    Trường hợp cần hỗ trợ (quên mật khẩu...), khách hàng liên hệ với cửa hàng hoặc bộ phận hỗ trợ khách hàng 9244 để được trợ giúp;

-    Trong vòng 60 ngày kể từ lần giao dịch thanh toán gần nhất thuê bao không thực hiện bất kỳ giao dịch nào, hệ thống tự động huỷ tài khoản Fastpay. Số dư tài khoản (nếu có) sẽ được chuyển thanh toán tự động. Trường hợp khách hàng muốn tiếp tục sử dụng FastPay, khách hàng phải làm thủ tục đăng ký mở tài khoản như lần đầu tiên.

Không được bạn à.

Chào anh,

Cảm ơn ý kiến phản hồi của anh.

Tuy nhiên, nhờ anh làm rõ giúp các vấn đề sau:

Thông tin cước hàng tháng đề cập ở đây khách hàng tra cứu như thế nào? và so sánh với cái gì để kết luận là không đúng???

Có phải trước khi thanh toán, thuê bao trả sau mobifone kiểm tra cước (ví dụ là 186.000 đồng).

Thuê bao được nạp 200.000 đồng.

Sau đó thuê bao trả sau thực hiện kiểm tra lại nợ cước thì nợ cước là âm 14.000 đồng

--> Kết luận là đúng?

VNPAY đã test kỹ dịch vụ trước khi đưa vào triển khai và cho thấy thông tin trả ra là chính xác. Vì vậy, nhờ anh giải thích rõ hơn về trường hợp đã gặp phải, và có thể cho 1 ví dụ cụ thể minh họa.

Khi đó BQT mới có thể kiểm tra và giải thích rõ cho anh được.

Thanks & BR!

Chào anh,

Jupiter xin giải thích nội dung tin nhắn để anh hiểu rõ hơn như sau:

1. Số tiền nợ trước khách hàng phải thanh toán là: 172.618 VND, chính là số tiền nợ cước trong tháng.

Nếu trước khi thanh toán, thuê bao 0908.466.959 mà soạn TC gửi 9233 thì sẽ nhận được tin nhắn có nội dung:

No truoc: 172.618 VND. Da tra: 0 VND. Con no truoc: 172.618 VND. Cuoc phat sinh tam tinh: 120.713 VND.

 2. Sau khi anh nạp cho thuê bao đó 200.000 VND, thì thuê bao nhận được tin nhắn:

Quy khach vua thanh toan 200.000 VND. Cuoc phat sinh trong thang la 120.713 VND. So tien con no truoc la -27.382 VND

Trong đó:

200.000 VND: là số tiền anh nạp để thanh toán.

120.713 VND: là cước phát sinh trong tháng 7/2010, tạm tính đến thời điểm 02:46:42 PM ngày 16/07/2010. Nếu giờ thuê bao 0908.466.959 mà soạn TC gửi 9233 thì con số này đã thay đổi (chẳng hạn xxx.xxx đồng), nội dung sẽ như sau:

No truoc: 172.618 VND. Da tra: 200.000 VND. Con no truoc: -27.382 VND. Cuoc phat sinh tam tinh: xxx.xxx VND

-27.382 VND: là số tiền anh thanh toán thừa = 200.000 - 172.618 = 27.382, số tiền này sẽ được trừ nợ vào tháng tiếp theo.

Như vậy là đã rõ, ở đây có sự hiểu chưa rõ về nội dung tin nhắn từ 049233 của khách hàng chứ không phải thông tin cước hàng tháng không đúng.

Nếu còn thắc mắc, anh vui lòng reply lại, Jupiter sẽ hỗ trợ anh.

BR!

Chào bạn,

Hiện tại VNPAY đang hỗ trợ nạp tiền cho thuê bao trả sau bằng cách nạp từ SIM đa năng VnMart cho thuê bao của 2 mạng viễn thông là MobiFone và Viettel. Bạn có thể tham khảo thêm thông tin tại đây

BR!

Bạn vui lòng mô tả cụ thể hơn về những gì đã thao tác và số điện thoại thực hiện nhắn tin đổi mật khẩu là số nào? Jupiter sẽ kiểm tra và hỗ trợ bạn.

BR!